Vanliga frågor
Skickas min order diskret?
Ja, vi skickar alla beställningar med ”L. Johansson” som avsändare. Som innehåller står det alltid ”Order Onlineshop”.
Kan man se på paketet vad det innehåller och var det är ifrån?
Nej, man kan aldrig läsa sig till vad paketet innehåller. Som innehåll står det endast ”Order Onlineshop” och som avsändare står det ”L. Johansson”.
Får man aviseringen via sms eller brev?
Uppger du ditt mobilnummer när du beställer så får du sms-avisering, i annat fall så kommer avin med posten!
Har ni alla varor i lager?
Ja, alla våra varor är lagervaror.
Hur betalar man?
Du kan välja att betala dina varor på fyra olika sätt. Antingen betalar du din beställning via vår säkra kortbetallösning, via faktura (14 dgr), via Delbetalning via Klarna eller via postförskott. Väljer du det sista alternativet så betalar du dina varor när du hämtar leveransen på Postens utlämningsställe.
Vad kostar frakten?
En fraktkostnad om 49 kr tas alltid ut på varje beställning. Väljer du att betala via faktura eller delbetalning så tillkommer en avgift på 19 kr och via postförskott så tillkommer en avgift på 50 kronor. Betalar du med kort så tillkommer det inte några andra avgifter utöver frakten.
Kan jag avbeställa min order?
Ja, du kan avbeställa din order om vi ej ännu hunnit skicka din försändelse. Om du önskar avbeställa din order, skicka då ett mail till oss så fort som möjligt. Vi kollar alltid vår e-post innan vi packar och skickar ifall avbeställningar eller ändringar på beställningar skulle dyka upp.
Hur returnerar jag?
Du har 30 dagars ångerrätt / öppetköp efter du mottagit din vara. Gäller ej alla varor p.g.a. hygieniska skäl. Om du önskar nyttja din ångerrätt så kontaktar du vår kundtjänst så hjälper de gärna dig med din retur.
Jag vill reklamera en produkt, hur gör jag?
Om en vara är defekt så skall du kontakta oss så fort som möjligt. Vid kontakt med oss så uppge ditt ordernummer eller kundnummer, samt artikelnummer på den trasiga varan och vad som är fel på produkten. Vi hjälper dig sedan med eventuell retur och byte av produkt.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Har du beställt från oss via Postförskott och inte hämtat ut paketet under dess liggetid som är 14 dagar så går paketet i retur till oss och du blir då debiterad 195 kr. En kostnad vi är nödgade att ta ut för att täcka delar av våra hanterings- och fraktkostnader. Denna faktura kommer med automatik från Klarna, som även sköter påminnelser och inkassokrav åt oss!
Vad händer om jag beställt en produkt som är slut i ert lager?
Alla varor på Intima är lagervaror. Vid eventuell stor orderingång så kan det hända att vissa produkter tar slut innan vi hinner ta bort dem från hemsidan. Skulle detta hända så byter vi ut denna till en likvärdig produkt, eller bättre produkt utan extra kostnad. Givetvis har du i sådant fall returrätt på denna. I vissa fall där det inte finns någon liknande produkt så stryker vi den på din order och skickar resterande varor till dig. Detta gör vi bara för att du inte skall behöva vänta för länge på dina produkter.
Köpvillkor
1. Priser
Samtliga priser i butiken är angivna i SEK och är inklusive moms.
2. Intimas produkter
Alla varor hos oss är lagervaror. Vid eventuell stor orderingång så kan det hända att någon produkt kan ta slut innan vi hinner ta bort den från hemsidan. I dessa fall byter
vi ut produkten till en likvärdig eller dyrare produkt, självklart då utan extra kostnad. Givetvis har du returrätt även på denna produkt om du inte skulle bli nöjd. I vissa
fall där det inte finns någon likvärdig produkt så stryker vi den på din order och skickar resterande varor.
3. Frakt
Vi debiterar en enhetsfrakt på alla beställningar med 49 kr. Alla försändelser sker med Posten och skickas som brev eller paket. Vi skickar ENDAST inom Sverige.
Se punkt 6 för våra betalningsalternativ.
4. Leveranstid
Från det att vi mottagit din order så är leveranstiden normalt 1-2 arbetsdagar. Oftast skickas din order samma dag eller dagen efter du lagt din order. Skulle det hända att
dina varor inte dyker upp som de ska så kontakta oss så kan vi lösa det tillsammans. Oftast beror det på att avin har kommit bort på Posten.
5. Diskret leverans
Samtliga försändelser från oss skickas väldigt diskret, med privat avsändare. Som avsändare på paketet stor det ”L. Johansson”. Som innehåll står det endast ”Order
Onlineshop”. Det går varken att läsa sig till eller se vad ditt paket innehåller när du beställer från oss.
6. Betalningsalternativ
Du kan välja mellan fyra sätt att betala dina produkter.
-Faktura: I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning. Fakturan får du hem tillsammans med dina beställda varor och ska betalas inom 14 dagar från
fakturadatum. 19 kr i fakturaavgift tillkommer. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % +
gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress.
-Delbetalning: I samarbete med Klarna erbjuder vi delbetalning av ditt köp. Du beställer dina varor och får hem dem tillsammans med en följesedel. Månaden efter får du
en faktura på ditt köp från Klarna där du själv kan välja vilket månadsbelopp du vill betala. 19 kr i fakturaavgift tillkommer
.
Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med
det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker
endast till folkbokförd adress.
-Postförskott: Väljer du postförskott så betalar du när du hämtar ut paketet på Postens serviceställe. Vid detta fall debiteras en postförskottsavgift på 50 kr.
Observera att försändelsen endast ligger 14 dagar på utlämningsstället innan den går i retur till oss.
-Kortbetalning: Det går också bra att betala din beställning med kort. Vi accepterar VISA och MasterCard och alla transaktioner hanteras med 3D-secure teknik som är
bankernas system för säkra kortbetalningar. Alla transaktioner krypteras och går via Dibs Payment Services, som är störst i Sverige på säkra betaltjänster och vi kan således
aldrig få tillgång till våra kunders kortnummer. Vid kortbetalning tillkommer inga extra avgifter förutom då den fasta fraktkostnaden.
7. Personuppgifter
Vi behandlar samtliga personuppgifter på våra kunder med stor sekretess och enbart inom vårt företag. Vi säljer aldrig dessa uppgifter vidare till tredje part. Vi skickar
aldrig heller någon reklam till dig efter du handlat hos oss. Vill du ha reklam från oss så är du välkommen att gå med i vårt nyhetsbrev som skickas ut via e-post 2-4 ggr per
månad.
8. Ångerrätt och Byte
Du har 30 dagars öppet köp och bytesrätt på dina varor om du inte skulle vara nöjd, gäller dock inte underkläder. När du vill nyttja din ångerrätt så får varan absolut inte
vara använd eller provad och skall returneras i obruten originalförpackning i oförändrat skick.
Vid retur måste produkten paketeras väl och kopia på kvitto/följesedel bifogas. Vid retur står kunden för returfrakten.
Ovanstående gäller även om man önskar byta en produkt. Vid dessa fall står kunden för returfrakten och Intima står för de fraktkostnader som uppkommer när den nya varan
skickas till kund, vilket görs inom 14 dagar från det vi fått varan i retur. (Vid reklamationsärenden gäller annat, se punkt 10.)
Vid godkänd retur krediteras beloppet till kunds bankkonto senast 30 dagar efter vi mottagit varan.
Vid ej godkänd retur skickas varan tillbaka till kund och en frakt- och hanteringskostnad på 250 kr tas ut.
Vid retur kontakta vår kundtjänst på tfn: 011-31 19 40 eller e-posta till oss på info@intima.se så hjälper vi gärna dig. Glöm inte att skicka oss ditt ordernummer och
artikelnummer på berörd produkt när du kontaktar oss via e-post.
Vid retur skall produkten skickas till: Intima Svenska AB, Box 3006, 600 03 Norrköping.
9. Ett års garanti
Vi lämnar ett års garanti på alla våra leksaker. Garantin gäller inte om produkten gått sönder p.g.a. felaktig eller oaktsam hantering. På våra ätbara produkter och krämer
lämnas ingen garanti, då det är högst individuellt hur dessa produkter fungerar.
10. Reklamation
Vi lämnar ett års garanti på våra produkter, men om det uppstår ett fel som går att härleda till fabrikationsfel så har du rätt att reklamera produkten upp till tre år efter
ditt inköp. Du ska vid dessa fall kunna uppvisa följesedel eller kvitto på inköpet.
Vid reklamationsärenden så står företaget för de kostnader som uppstår vid retur av trasig vara, samt bekostar att en ny vara skickas till kund. Vid godkänd reklamation
skickar vi ut en ny vara inom 14 dagar. Reklamation av produkt som gått sönder p.g.a. felaktig eller oaktsam hantering godkänns ej.
Vid reklamationsärenden kontakta vår kundtjänst på tfn: 011-31 19 40 eller e-posta till oss på info@intima.se så hjälper vi gärna dig. Glöm inte att skicka oss ditt ordernummer
och artikelnummer på den berörda produkten när du kontaktar oss via e-post.
Vi löser ej ut returer till oss som skickats mot postförskott!
11. Transportskada
Om transportskada upptäcks när du tar emot din leverans så ska detta genast anmälan till utlämningsstället, som då ska göra en reklamation direkt på plats.
12. Avbeställning
Du kan avbeställa din order om den ännu inte har skickats. Skulle du ångra din order så kontakta oss så fort som möjligt, så kollar vi hur långt din order har kommit i
processen. Skulle din försändelse redan skickats så är det enklast för dig att hämta ut paketet och sedan skicka det i retur till oss, så slipper du kostnaden för outlöst paket
på 195 kr.
13. Åldersgräns
För att beställa varor från Intima.se måste du vara 18 år fyllda.
14. Falskbeställningar polisanmäls
Det är olagligt att beställa varor med andras personuppgifter. Polisanmälan görs alltid vid dessa tillfällen. Vid samtliga beställningar loggas Er IP-adress.
15. Outlösta paket
Vid outlösta försändelser som går i retur till företaget debiteras en avgift på 195 kr. Denna debitering är till för att täcka delar av de kostnader som uppstått för hanteringen av dessa försändelser. Denna faktura kommer från Klarna som även tar hand om påminnelser och inkassokrav!
16. Eventuell tvist
Vid eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.